1. Política de Cambios y Reembolsos

En Otofix Store, no realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto adquirido por otro de igual valor o superior.
En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes del despacho.

2. Productos por Pedido Especial

Algunos de nuestros equipos o herramientas de diagnóstico pueden adquirirse bajo la modalidad de “Pedido Especial”.
Esto aplica a productos que se importan o solicitan bajo demanda del cliente.

  • Plazo de Entrega: No existe un tiempo fijo de entrega, ya que depende de factores externos como disponibilidad del proveedor, tiempos de importación o aduana.

  • Actualización de Estatus: Durante el proceso, nuestro equipo informará al cliente sobre cualquier avance o retraso relacionado con su pedido.

3. Productos en Stock

Para los productos disponibles en nuestro inventario:

  • Procesamiento del Pedido: Hasta 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Tiempo de Envío: Hasta 5 días hábiles adicionales, dependiendo de la región.

  • Modalidad de Envío: Los despachos se realizan a través de Chilexpress o Starken, con la modalidad “por pagar”, lo que significa que el costo del envío es asumido por el cliente.

Una vez despachado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

4. Cambios de Producto

Los cambios solo aplican para productos que:

  • Se encuentren en perfectas condiciones.

  • Conserven su empaque original, sellos y accesorios completos.

El cliente debe solicitar el cambio dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.
No se aceptan cambios por mal uso, daño físico o manipulación incorrecta.

5. Condiciones Generales

  • Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones.

  • Los clientes son responsables de proporcionar correctamente su dirección de entrega para evitar demoras o errores en el despacho.

  • En caso de no retiro o entrega fallida por error en los datos del cliente, el nuevo envío será asumido por el comprador.

6. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación.
En el caso de equipos profesionales OTOFIX, ofrecemos una extensión de garantía adicional de 6 meses, totalizando 12 meses de cobertura.

La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación, golpes, humedad, instalación incorrecta o uso distinto al especificado por el fabricante.

7. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, solicitudes de cambio o información sobre el estado de su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:
📞 +56 9 6768 8958
📧 ventas@otofix.cl

⚠️ Nota Importante

No realizamos reembolsos de dinero en ningún caso.
Antes de realizar su compra, recomendamos contactar a nuestro equipo para resolver cualquier duda sobre compatibilidad o disponibilidad del producto.